Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire part de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour). Ce droit s'applique quel que soit l'état de l'article, à condition qu'il n'ait pas subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Politique de retour commerciale (30 jours)

En plus de ce droit légal, Pulseon t'offre 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour si le produit ne te convient pas. Cette politique commerciale est soumise aux conditions d'éligibilité ci-dessous.

Éligibilité (politique commerciale 30 jours uniquement)

Ces conditions s'appliquent à la politique de retour commerciale de 30 jours et ne remettent pas en cause ton droit de rétractation légal de 14 jours, qui reste applicable dans tous les cas, sans condition d'état du produit.

- L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect.

Comment demander un retour

Contacte-nous à support.pulseonn@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te fournirons les instructions sous 2 jours ouvrés. L'envoi du formulaire type ci-dessous n'est pas obligatoire : une notification claire de ta décision suffit (par exemple par email).

Remboursements

Une fois l'article reçu et inspecté (pour les retours relevant de la politique commerciale de 30 jours), nous te notifierons de l'approbation. Si approuvé, ton remboursement sera traité sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum à compter de la réception de ta demande, conformément à la loi (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés en pratique).

Articles endommagés ou défectueux

Si ton article arrive endommagé ou défectueux, contacte-nous sous 7 jours après la livraison avec des photos du problème. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires. Ces articles bénéficient également de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation, voici le modèle de formulaire à utiliser si tu souhaites te rétracter du contrat au titre du droit légal de 14 jours. Tu peux aussi simplement nous contacter par email : l'envoi de ce formulaire n'est pas obligatoire, une notification claire de ta décision suffit.

À l'attention de : Pulseon (Stanislas Depeaux, auto-entrepreneur) — 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.